Odstoupení od smlouvy
Nákup postele nebo matrace je velká věc a my v postel.cz chápeme, že si
produkt potřebujete doma v klidu vyzkoušet.
Pokud zjistíte, že vám rozměr, tuhost nebo design nevyhovuje, máte plné
právo na rychlé vrácení.
Zapomeňte na složité papírování – vyplňte náš online formulář níže a my se o vše postaráme, abyste měli peníze co nejdříve zpět na účtu.
Často kladené otázky (FAQ)
Můžu vrátit i matraci, kterou jsem vybalil z ochranné fólie? Ano. Matraci je potřeba vyzkoušet, což v plastovém obalu dost dobře nejde. Podle nového zákona máte právo zboží rozbalit a otestovat. Prosíme vás však, abyste ji během testování chránili před znečištěním (např. matracovým chráničem), protože v případě poškození či znečištění bychom museli hodnotu čištění odečíst z vracené částky.
Jak mám poslat zpět celou postel? Postel je velkoobjemové zboží. Jakmile vyplníte tento formulář, naše zákaznická podpora vás kontaktuje. Doporučíme vám buď specializovanou přepravní službu, nebo se individuálně domluvíme na možnostech svozu.
Mohu odstoupit od smlouvy na postel vyrobenou na zakázku (atypický rozměr)? U standardních rozměrů postelí a matrací (např. 180x200 cm) platí právo na odstoupení bez výjimek. Pokud jsme však pro vás vyráběli postel nebo matraci na individuální zakázku s atypickými úpravami na přání (např. specifický rozměr 180x220 cm vyžádaný zákazníkem mimo standardní konfigurátor), zákon zde definuje výjimku a od takové smlouvy standardně odstoupit nelze. V takovém případě nás raději kontaktujte napřímo a zkusíme najít řešení.