Vrácení zboží do 14 dnů

Chceme, abyste doma spali spokojeně.

Naší prioritou je, aby vám nové lůžko, matrace nebo doplňky dělaly radost.
Pokud ale doma zjistíte, že to není „ono“, nic se neděje. Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, jak zboží vrátit.

vlastní kamionová doprava

Jak vrátit zboží ve 3 krocích

  1. Dejte nám vědět, že chcete zboží vrátit
    Do 14 dnů od převzetí nám napište, že odstupujete od smlouvy (stačí vyplnit formulář).

  2. Zabalte zboží bezpečně pro cestu
    Vraťte jej co nejvíce v původním stavu, ideálně v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.

  3. Odešlete zásilku zpět k nám
    Zvolte dopravce, přiložte číslo objednávky nebo formulář a po doručení a kontrole vám vrátíme peníze.

TIP: Nejste si jistí, jak postupovat?
Kontaktujte nás na +420 607 800 100 nebo na info@postel.cz, rádi vás celým procesem provedeme.
Odpovíme vám v pracovní dny mezi 9:00 – 17:00.

Každé vrácení řešíme individuálně.

Odstoupení od smlouvy

Kdo má nárok na vrácení zboží?

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu online právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí.
Stačí nám dát vědět, že odstupujete od smlouvy, a následně zboží poslat zpět.

TIP: Nemusíte uvádět důvod. Stačí krátké oznámení.

Toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele.
U nákupu na IČO (v rámci podnikání) 14denní lhůta na vrácení zboží ze zákona automaticky neplatí.

Jak připravit zboží k vrácení

Abychom vám mohli vrátit plnou částku, je důležité zboží vrátit co nejlépe připravené.

✔ Vraťte zboží kompletní

Včetně příslušenství, dílů a dokumentů.

✔ Omezte opotřebení

Zboží si můžete vyzkoušet — stejně jako v prodejně.
Pokud je však viditelné poškození nebo opotřebení, může být vracená částka přiměřeně snížena.

✔ Pečlivě zabalte

Čím lépe zabalíte, tím menší riziko poškození při cestě.

Původní obal pomáhá

Původní obal není povinný, ale výrazně usnadňuje dopravu zpět a identifikaci zboží.
Máte-li jej, doporučujeme jej použít.

Pokud jej už nemáte, samozřejmě zboží přijmeme — jen je možné, že bude nutné přebalení, a to může být zohledněno ve vracené částce.

Vrácení smontovaného nábytku

Ano, i smontovaný nábytek lze vrátit.
Je ale třeba počítat s tím, že montáží může dojít k otlakům, škrábancům či jiným stopám použití.
V takovém případě může být výsledná částka snížena o opotřebení.

Doporučení: Pokud si nejste jisti, zda si výrobek ponecháte, prohlédněte jej nejprve v demontovaném stavu.

Kdy zboží vrátit nejde

Existují situace, kdy zákon vrácení zboží neumožňuje (§ 1837 občanského zákoníku).

❌ Výrobky na míru

Zboží upravené podle vašich požadavků není možné vrátit:

  • atypické rozměry postelí nebo matrací,

  • výběr nestandardních látek či speciálních úprav,

  • individuální výroba mimo běžnou nabídku.

❌ Hygienicky uzavřené produkty

Nelze vrátit zboží, které má porušený hygienický obal, zejména:

  • polštáře, přikrývky, chrániče matrací.

Doporučení: Prohlédněte si seznam úprav na míru, které nabízíme.

Často kladené dotazy (FAQ)

Je potřeba vrátit zboží fyzicky do 14 dnů?

Ne. Do 14 dnů stačí pouze oznámit, že odstupujete od smlouvy.
Zboží poté odešlete bez zbytečného odkladu (obvykle do dalších 14 dnů).

Jak mám výrobek zabalit?

Použijte původní obal — pokud je k dispozici.
Jinak zabalte tak, aby zboží během přepravy neutrpělo.
Doporučujeme pevné krabice, bublinkové fólie, kartonové výztuhy a vždy přiložit číslo objednávky.

Kdy obdržím peníze zpět?

Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, ale nejdříve po doručení a kontrole zboží u nás ve skladu.

Kdo platí dopravu zpět?

Dopravu hradí zákazník, jak stanovuje zákon.
Rádi vám ale poradíme vhodné a cenově dostupné možnosti dopravy.

Je potřeba vrátit i dárek k objednávce?

Ano, pokud byl dárkem podmíněn nákup.
Pokud jej nevrátíte, bude jeho hodnota odečtena z vracené částky.

Mohu vrátit rozbalenou matraci?

Podle zákona (občanský zákoník č. 89/2012 Sb.) máte právo zboží rozbalit a otestovat. Prosíme vás však, abyste ji během testování chránili před znečištěním (např. prostěradlem nebo matracovým chráničem), protože v případě poškození či znečištění potahu bychom museli hodnotu čištění nebo hodnotou potahu odečíst z vracené částky.

Co když se zboží poškodí při přepravě zpět?

Za přepravu odpovídá odesílatel.
Proto doporučujeme zboží důkladně zabalit a případně pojistit přepravu.

Jste připraveni zboží vrátit?

Jsme tu, abychom vám pomohli.
Máte speciální situaci? Napište nám na info@postel.cz nebo volejte +420 607 800 100
Odpovíme vám v pracovní dny mezi 9:00 – 17:00.

Každé vrácení řešíme individuálně.

Odstoupení od smlouvy

Obchodní podmínky Vše o nákupu

Nevíte si rady s výběrem? Kontaktujte nás!

Kontaktujte nás