Poznejte tým Postel.cz: Lidé, kteří se starají o vaše objednávky

Každá z nás má trochu jinou specializaci. Jedna má za sebou více než 20 let zkušeností, jiná se stará především o prodejnu, další má na starosti dopravu a jiná zase e-shop.

Dohromady ale tvoříme jeden tým.

Informace si mezi sebou předáváme, radíme se a pomáháme si navzájem. Když nám zákazník zavolá s dotazem, nechceme ho odbýt větou „to má na starosti kolegyně“. Chceme najít odpověď a zákazníkovi pomoci.

A právě v tom je podle nás kouzlo našeho zákaznického servisu – víme, že na druhé straně není jen objednávkové číslo, ale člověk, který potřebuje poradit.

Petra je součástí našeho týmu už více než 20 let. Za tu dobu získala obrovské zkušenosti a naše produkty zná doslova do posledního detailu.

Je specialistkou především na správu našeho e-shopu a  vyřizování reklamací, ale její znalosti sahají mnohem dál. Dokáže poradit s náhradními díly, zodpovědět technické dotazy, vyřídit objednávku nebo pomoci po telefonu. 

Díky více než dvěma desetiletím zkušeností už zažila opravdu mnoho různých situací a jen tak něco ji nepřekvapí.

Denisa je členkou našeho týmu více než 6 let. Nejčastěji se s ní setkáte při komunikaci prostřednictvím e-mailu nebo online chatu.

Pomáhá zákazníkům s dotazy před nákupem i po něm, zpracovává objednávky a zároveň se stará o správu našeho e-shopu.

Díky každodennímu kontaktu se zákazníky dobře ví, jaké informace lidé při výběru hledají a s čím si na e-shopu nejčastěji nevědí rady.

Kristýna je ve firmě více než 6 let a její hlavní specializací je plánování dopravy a rozvoz našich výrobků vlastní dopravou.

Její práce probíhá z velké části v zákulisí, ale bez dobrého plánování by se objednávky k zákazníkům nedostaly tak, jak mají. Koordinuje jednotlivé trasy, termíny a zároveň komunikuje se zákazníky.

Marta je součástí firmy téměř 10 let a její hlavní působiště najdete na naší firemní prodejně v Brumovicích na Moravě.

Každý den se setkává se zákazníky osobně, pomáhá jim s výběrem a odpovídá na jejich otázky. Kromě prodeje řeší také objednávky, zákaznické dotazy a podílí se na plánování dopravy.

Právě osobní kontakt je něco, co má Marta na své práci ráda. Někdy totiž stačí pár minut rozhovoru a zákazník si ujasní, co vlastně hledá.

Možná to na první pohled vypadá jednoduše. Vyberete si produkt, vložíte ho do košíku a odešlete objednávku.

V tu chvíli ale pro nás práce teprve začíná.

Objednávku zkontrolujeme a zpracujeme. Pokud je potřeba něco upřesnit, ozveme se vám. Následně se řeší další kroky a v případě dopravy se plánuje termín doručení.

A pokud máte během celého procesu jakýkoliv dotaz, můžete nám zavolat nebo napsat.

Nemusíte hledat správné oddělení. Stačí se ozvat nám a my už si poradíme, kdo vám pomůže.

Možná to zní jako maličkost, ale pro nás je důležité, abyste věděli, že za telefonátem, e-mailem nebo chatem je vždy konkrétní člověk.

Člověk, který zná naše produkty.

Člověk, který zná naši firmu.

A především člověk, který chce pomoct.

Protože dobrý zákaznický servis podle nás není jen o rychlé odpovědi. Je také o ochotě naslouchat, poradit a hledat řešení.

A právě dlouholeté zkušenosti našeho týmu jsou něco, čeho si velmi vážíme. Petra je s námi více než 20 let, Marta téměř 10 let a Kristýna s Denisou více než 6 let. Za tu dobu se naučily nejen naše produkty, ale především to, co zákazníci potřebují.

Každá máme svou práci a svou specializaci.

Ve výsledku ale pracujeme společně.

Když je potřeba, poradíme se. Předáváme si informace. Pomáháme si s řešením složitějších situací. Protože zákazník by neměl poznat, kde končí práce jedné a začíná práce druhé.

Ať už potřebujete poradit s výběrem postele, matrace nebo příslušenství, zajímá vás termín dodání, potřebujete upravit objednávku nebo řešíte cokoliv po nákupu, neváhejte se na nás obrátit.

Nemusíte vědět, kdo přesně váš dotaz vyřeší. Stačí nám zavolat, napsat e-mail nebo využít online chat.

Na druhé straně bude vždy někdo z našeho týmu, kdo vám rád pomůže.

Protože za Postel.cz nejsou jen produkty, objednávky a e-shop. Jsou za ním především lidé.

A teď už víte, kdo jsou.