30 dnů na vrácení

Odpovědi na nejčastěji kladené otázky.

O jakou akci se jedná? 

• Akce "30 dnů na vrácení zdarma" platí od 1. 3. 2023 na všechny objednávky postelí a matrací. Platí pouze na zboží zakoupené na e-shopu www.postel.cz. Nevztahuje se na atypické objednávky.
• Po doručení objednaného zboží máte 30 dnů na to, abyste si postel či matrace vyzkoušeli. Pokud Vám z nějakého důvodu nebudou vyhovovat, můžete je do 30 dnů od dodání zdarma vrátit.
• Zboží u Vás po předchozí dohodě vyzvedneme. 

Jak se o zboží během 30 dnů starat?

• Zboží, které Vám bude doručeno, při převzetí zkontrolujte. Ve chvíli, kdy jej převezmete, potvrzujete řádné dodání a bezvadnost zboží. 
• Uschovejte prosím původní obalové materiály a štítky označující zboží. Tyto štítky jsou nalepeny na každém dodaném balíku, uschovejte prosím štítky ze všech balíků. Můžete je z obalu vystřihnout nebo nechat nalepené. Důležité je, aby nebyly poškozeny či ztraceny. 
• Pokud budete chtít zboží během 30 dnů vrátit, je třeba, aby bylo v bezvadném stavu jako při dodání. 

Jak mohu zažádat o vrácení zboží? 

• Využijte prosím kontaktní formulář nebo nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu info@postel.cz. Zašlete nám Vaše kontaktní údaje, číslo objednávky a žádost o zpětný svoz zboží. Pro vrácení bude třeba vyplnit formulář odstoupení od smlouvy.

Chci vyměnit pouze matrace, jak postupovat?

• Pokud jste si objednali matrace, které Vám nevyhovují, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře či prostřednictvím e-mailu na info@postel.cz. Dohodneme se, za jaké matrace chcete své původně zakoupené zaměnit. 
• Výměna je možná pouze jedenkrát. 
• Následně Vás budeme kontaktovat s termínem doručení nových matrací a vyzvednutí původně zakoupených matrací. 
• Připravte si štítky označující zboží, které jste obdrželi při dodání zboží. 
• Připravte původní obalové materiály. 
• Upozorňujeme, že v případě vrácení matrací (samostatných i součástí postele) dojde z hygienických důvodů vždy k ponížení vrácené částky o cenu potahů. 

Kdy si přijedete zboží vyzvednout?

• Jakmile dostaneme Váš požadavek o zpětný svoz zboží, zašleme Vám potvrzení o jeho obdržení. Následně Vás bude během několika dnů kontaktovat dispečerka s návrhem termínu vyzvednutí. 

Jak mám zboží připravit k vyzvednutí?

• Z postele / matrace sundejte ložní povlečení. Připravte přístup do ložnice, tj. dostatečný prostor v chodbách, na schodišti, aby se s postelí při odvozu dalo v prostorách Vašeho domu / bytu manipulovat. 
• Připravte si štítky označující zboží, které jste obdrželi při dodání zboží. 
• Připravte původní obalové materiály. 

Jak bude probíhat vyzvednutí? 

• Servisní technici přijedou v dohodnutém termínu pro vracené zboží. 
• Při převzetí zboží zkontrolují, aby bylo jisté, že nedošlo k žádnému poškození a zboží nafotí. 
• Následně jej zabalí do původních obalových materiálů a označí štítky, které jste měli uschovat. 
• Předají Vám potvrzení o převzetí zboží zpět. 
• Upozorňujeme, že v případě vrácení matrací (samostatných i součástí postele) dojde z hygienických důvodů vždy k ponížení vrácené částky o cenu potahů. 

Zboží je poškozené a chci ho vrátit. 

• Pokud došlo během 30 dnů používání k poškození zboží a budete jej chtít vrátit, bude Vám vrácena poměrná část dle míry poškození. 
• Pokud budete vracet samostatné matrace nebo matrace, které jsou součástí postele, vždy bude kvůli hygienickým standardům odečtena cena potahu. 

Kdy dojde k vrácení peněz?

• Jakmile je zboží přivezeno od zákazníka zpět do firmy, dojde k poslední kontrole zboží. 
• Do 14 dnů od vrácení Vám zašleme částku za zakoupené zboží zpět na Váš bankovní účet. 
• Upozorňujeme, že v případě vrácení matrací (samostatných i součástí postele) dojde z hygienických důvodů vždy k ponížení vrácené částky o cenu potahů.